Für uns ist telefonieren ein Beruf, den wir gerne und leidenschaftlich ausüben. Freundlich, überzeugend und hilfsbereit. Unsere Mitarbeiter übernehmen Ihre Aufgaben mit Enthusiasmus - und rundum professionell. Mit den Leistungen eines modernen CallCenters und mit modernster Telefontechnik bietet entercom innovativen und zeitgemäßen Service. Wir unterstützen Sie gern bei allen Fragen des Telefon- und Dirketmarketings.
Bedarfsermittlung, Marktforschung, Telefonverkauf
Wir führen für Sie bei Kunden und Interessenten durch professionelle Fragetechniken Bedarfsermittlungen für Ihre Produkte und Dienstleistungen durch. Wir sammeln für Sie ( z.B. bei telefonischen Gewinnspielantworten) wichtige Marktdaten zu Ihren Produkten und liefern Ihnen Angaben z.B. zu Zielgruppen, bevorzugten Marken, Verbreitungsgrad. Unsere Agenten übernehmen auch gern Aufgaben des direkten Telefonverkaufs Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Wir nehmen für Sie die entscheidende Vertriebsherausforderung an, rufen Ihre potentiellen Kunden an und interessieren diese für Ihre Produkte und Dienstleistungen. Gern machen wir Ihnen auch geeignete Vorschläge für die Erweiterung Ihrer Marketingaktivitäten z.B. im Internet oder in Printmedien.
Kundenbetreuung, After-Sales-Service
Daß wir regelmäßig einen freundlichen Kontakt z.B. zu Ihren Handelspartnern aufrecht erhalten und diese über Angebote und Neuigkeiten informieren, kommt Ihrer Umsatzentwicklung zugute. Diese Aufgabe erledigen unsere Agenten mit Augenmaß, Einfühlungsvermögen und Höflichkeit, damit Ihre Kunden die Betreuung als angenehmen Service empfinden. Nach getätigten Geschäften ist es wichtig, auch weiterhin Kontakt zum Kunden zu halten. Wir erkunden in Ihrem Auftrag die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Die Durchführung telefoniefähiger Garantieleistungen (Hotlines, Fernberatungen, Reklamationsannahme) zeigen die Kundenfreundlichkeit Ihres Unternehmens.
Adressqualifizierung
Vor geplanten Marketingaktionen überprüfen wir Ihre Adressen und ermitteln für Sie den richtigen Adressaten, z.B. Entscheider, damit Ihre Aktion Erfolg hat. Bei Bedarf beschaffen und qualifizieren wir Adressen Ihrer Zielgruppe.
Info-Hotlines
Wir halten für Sie Rufnummern vorrätig, die sich einprägen. Der Weg führt in das entercom Call Center. So sind Sie immer für Ihre Kunden erreichbar - an 7 Tagen in der Woche. Bestellungen, Beratungen, Reklamationen, Infolines oder Anforderungen von Infomaterial – entercom hat Ihren heißen Draht für jede Gelegenheit.
Auftrags- und Bestellannahme
Wir nehmen für Sie telefonische Aufträge oder Bestellungen entgegen und übermitteln diese über das gewünschte Medium an Sie zur Bearbeitung sofort weiter. Die Weiterleitung kann schriftlich, per Fax oder eMail erfolgen.
Beschwerdemanagement
Geduldige, höfliche Agenten, die immer ein offenes Ohr haben, nehmen Reklamationen und Beschwerden Ihrer Kunden ernst und bearbeiten diese kompetent weiter. Wir entlasten Ihre Mitarbeiter von hektischen Situationen, schonen Ihre Nerven und sorgen für einen hohen Grad an Kundenzufriedenheit.
TV- und Radioservices
Gewinnspiele, DR-TV-Spots, Werbesendungen - wir managen das Feedback: Zu jeder Tageszeit kümmern sich unsere gutgelaunten Agenten um Ihre Zuschauer und Hörer.
